天水恒顺面粉有限责任公司 2017年度企业质量信用报告
浏览次数:892  |  发布时间:2018-06-28  |   返回上级 




天水恒顺面粉有限责任公司

2017年度企业质量信用报告


目  录

第一部分:前  言………………………………………………………………………………3

1 .1报告编制说明………………………………………………………………………………3

1.2 报告内容客观性声明………………………………………………………………………3

1.3 总经理致辞…………………………………………………………………………………3.4

1.4企业简介……………………………………………………………………………………5

第二部分 报告正文……………………………………………………………………………10

2.1企业质量理念 ……………………………………………………………………………10

2.2企业质量管理………………………………………………………………………………10


2.2.1质量管理机构…………………………………………………………………………10、11
2.2.2质量管理体系……………………………………………………………………………12


2.2.3各级管理机构组织职责………………………………………………………………13-16

2.3 权限…………………………………………………………………………………………16

2.4质量管理体系………………………………………………………………………………17

2.5质量诚信……………………………………………………………………………………18

2.5.1质量诚信管理……………………………………………………………………………18

2.5.2质量文化建设……………………………………………………………………………19

2.5.3 企业质量基础……………………………………………………………………………20

2.5.3.1企业产品标准…………………………………………………………………………20

2.6企业计量管理水平…………………………………………………………………………21

2.6.1计量管理工作、管理机构………………………………………………………………21

2.6.2计量器具配备符合规定…………………………………………………………………22

2.6.3计量器具管理规范定期检验效验……………………………………………………22、23

2.6.4认证认可情况……………………………………………………………………………24

2.7特种设备管理情况………………………………………………………………………25、26

2.8 产品质量责任………………………………………………………………………………27

2.8.1产品质量承诺……………………………………………………………………………27

2.8.2产品召回情况……………………………………………………………………………27

2.8.3产品“三包”责任………………………………………………………………………27

2.8.4产品质量奖………………………………………………………………………………27

 

2.9品牌创建情况…………………………………………………………………………28、32

2.10 质量风险管理 ……………………………………………………………………………33

2.10.1质量投诉处理……………………………………………………………………………33

2.10.2质量风险监测……………………………………………………………………………33

2.11应急处理……………………………………………………………………………………34

第三部分 报告结语……………………………………………………………………………34

3.1展望未来……………………………………………………………………………………34

3.2报告评价……………………………………………………………………………………35

3.3报告参考……………………………………………………………………………………36

3.4读者意见馈………………………………………………………………………………37 

 

第一部分报告前言

 1.1报告编制说明

《天水恒顺面粉有限责任公司质量信用报告》回顾了天水恒顺面粉有限责任公司在质量管理、质量责任、质量诚信等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。关于本报告的披露内容,说明如下:  

报告组织范围:天水恒顺面粉有限责任公司

报告时间范围:2017年1月至2018年1月

报告发布周期:1次/年

报告数据说明:本报告所有的内容均来自公司实际真实情况或数据。

报告获取方式:消费者、供应商、经销商、监管部门等各方利益和责任相关方,可在本公司网站www.hengshunmf.com查阅或联系本企业行政综合办公室获取书面形式的报告。本报告以网络版形式发布。

1.2报告内容客观性声明

本报告完全依托公司生产经营实际情况而编写,内容客观公正,绝无虚假信息,愿对本报告内容真实性负责并接受社会各方监督。

1.3总经理致辞

天水恒顺面粉有限责任公司,是集粮食收购、加工、销售为一体的现代化民营企业。多年来在各级部门的指导和帮助下,充分发挥自身优势,始终坚持“树立精品意识,生产优质面粉;以人为本,竭诚服务;顾客至上,全员管理;清洁生产,保障健康安全”的质量方针,精益求精,持续改进,不断为客户创造最大价值。坚持“诚实守信、依法经营、严格质量管理、加强企业自律、积极履行社会责任、自觉接受社会监督”的经营理念。同时坚持管理创新、技术创新和市场

创新,以优良的产品,灵活的经营,完善的售后服务,保持企业持续、快速、健康发展。在企业的核心技术研发、标准制定、质量管控等方面积极探索,尊重科学,走出了自己的发展道路。我们兼承“以客户为中心”的核心理念,始终坚持“诚信、敬业、责任、创新、和谐”的核心价值观,遵纪守法,诚信经营,公平竞争。

天水恒顺面粉有限责任公司的发展与社会各界的关爱、帮助和同行们的支持分不开的。因此我们愿与业界同仁共同努力、共同提高、共同把面粉行业做得更好、更大。为社会提供安全、放心、健康的产品,为实现美丽的中国梦,做出我们企业应有的贡献。

                                  

天水恒顺面粉有限责任公司

                                                                        总经理:王建利

1.4企业简介

天水恒顺面粉有限责任公司隶属天水恒顺集团,位于天水经济开发区廿里铺工业园区。是新建的集粮食收购、加工、代储、销售为一体的现代化民营企业,二〇〇五年六月在天水市工商行政管理局注册登记,法定代表人:马志忠,注册资金2600万元。占地面积32375m2。拥有年加工处理小麦10万吨的专用粉生产线一条,储存8000吨小麦的现代化立筒仓一座,占地2000平方米的成品库一座等配套设施,现有固定资产六千余万元。专用粉生产线采用国际上最先进的瑞士布勒公司设备及国内最成熟的制粉工艺,全自动电脑控制,具有完善的配麦、配粉工艺和严格的品质控制体系,可根据市场需求科学配制出高档的专用粉、通用粉、普通粉三大系列十八个品种。

恒顺“吾丹”牌面粉集众家面粉科技含量之所长,精选安徽、河南、陕西、甘肃等地优质冬小麦为原料,采用国内最先进成熟的工艺和设备精心加工而成。主要产品有:牛肉面专用粉、雪花一号粉、精品一号粉、精品特一粉、馒头专用粉、特精粉、超精粉、高筋粉、优质小麦粉、天然小麦粉、特一粉、特二粉、标准粉、家庭专用粉等系列,十几个品种规格,具有天然纯真,粉白自然、口感细腻、柔润等特点,深受广大消费者的喜爱。

公司本着“堂堂正正做人,兢兢业业做事”的企业理念,真抓实干,狠抓企业内部管理,严把产品质量关,生产的“吾丹”牌面粉经质检部门检测全部达到国家标准。同时“吾丹”商标已于2017年12月荣获甘肃省著名商标称号,2017年1月被甘肃省名牌战略推进委员会审定为 “甘肃省名牌产品”.目前产品已成功进入云南、贵州、四川、西宁、兰州、定西、陇南、天水等周边大部分地区市场,大力拓展了销售市场。并赢得了经销商和消费者的青睐和满意。恒顺“吾丹”牌面粉已在天水市场家喻户晓,销量节节攀升,根据天水经济开发区2017年经济发展计划文件统计,我公司位居天水经济开发区2017年度规模以上工业产值前10位;据天水市权威机构统计数据显示,天水市区面粉销售品牌共有78个,恒顺“吾丹”牌占总比例47%以上,深受广大消费者的喜爱。并在上级政府的正确领导下,经过全体职工的努力及社会各界的支持,企业发展较快。发展至今,已成为陇东南地区生产规模最大、工艺设备最先进的面粉加企业。

公司概貌


生产线设备


生产线设备


检验设备

成品库


 

第二部分报告正文

2.1、企业质量理念

     公司树立了堂堂正正做人,兢兢业业做事的企业理念;树立精品意识,生产优质面粉;坚持以人为本,竭诚服务顾客的质量方针,真抓实干,狠抓企业内部管理,严把质量关,产品检验全部达到国家行业标准。根据市场需求和本企业产品生产特点,把科技进步、技术创新、工艺研发、加快发展作为企业长期的战略任务,贯穿于生产经营的始终,制定了质量目标和方针,并在实施过程中根据市场需求的变化做进一步动态调整。公司以提供顾客满意的高质量产品为中心,以食品安全和质量控制点为重点,围绕优质、安全、高效、低耗的生产经营目标和产品合格率达100%,顾客满意度达85%,每年改进项目不少于2项的质量目标,将质量管理理念融入企业生产经营全过程。

     在创建企业诚信体系建设中公司注重强化质量管理和食品安全管理的核心地位,严格推行全员、全面、全程质量管理,不断提升质量管理部门和关键工序、重点岗位管理人员的综合管控水平,把质量就是企业的生命融入到企业的整个生产经营过程中,牢固树立质量第一、信誉第一、安全第一、卫生第一、品质优先的质量管理理念。

2.2企业质量管理

2.2.1质量管理机构

     公司的质量管理工作由总经理全权负责,组织制定企业质量发展战略、年度质量工作计划和质量安全保障措施;建立并实施质量管理体系和管理方法;组织实施质量改进、质量攻关等群众性质量活动;实施质量成本管理,加强质量统计分析;开展质量教育培训;建设企业质量文化等。管理者代表负责公司质量管理体系的建设、运行、有效性评价和持续改进。促进企业树立以顾客为中心,以质量求生存的意识。质检部为       公司质量管理和质量检验的专门机构。实施品控总经理负责制,下设高素质、专业的检验员队伍(均具有大专及以上学历,并取得专业资格证书)。负责从原料入厂、生产过程监控、产品跟班检验、产品出厂检验等全过程的质量监控和检验活动。同时公司建立质量安全关键岗位责任制,明确企业主要负责人对质量安全负首要责任,公司总经理对质量安全直接负责。严格实施企业岗位质量规范与质量考核制度,实行质量安全“一票否决”,坚持做到出厂产品批合格率达100%;顾客满意率达95%以上;每年改进项目不少于2项。

天水恒顺面粉有限责任公司组织机构

2.2.3各级管理组织的职责

2.2.3.1高层管理者(总经理)职责

(1)高层管理者(总经理)全面负责企业组织机构的设置、管理体系的策划、建立和运行,确定各部门的职责及权限。

(2)贯彻国家有关质量法律、法规和政策等;

(3)负责制定公司的质量方针和质量目标,并确保全体员工理解、贯彻执行质量方针;确保将公司的质量目标分解、并落实到各部门;

(4)授权管理者代表,确保按GB/T1900-2008建立健全质量管理体系,并保持其有效运行和持续改进;

(5)创造必要的条件,使之与产品质量要求及质量管理体系有效运行相适应。

(6)批准质量手册,对建立和实施质量管理体系负全面责任,最终对公司产品质量负全责;

(7)主持公司管理评审,确保质量管理体系的充分性、适宜性和有效性。

(8)负责人力资源的控制,确保影响产品质量各岗位的人员是能够胜任的;

2.2.3.2管理者代表职责

(1)负责全公司质量管理工作,实施和持续改进企业的质量管理体系;

(2)向总经理报告质量管理体系的运行情况及改进需求;

(3)促进企业树立以顾客为中心,以质量求生存的意识;

(4)负责与质量管理体系有关事宜与外部各方的协调、联络。

2.2.3.3各部门通用质量职责

a) 遵守质量管理体系文件、相关的法律、法规及其他要求;

b) 负责本部门质量目标的实施与完成情况统计;

c) 负责本部门相关作业文件的编写、修订及本部门文件的管理工作;

d) 做好本部门的相关记录并按规定保存、反馈;

e) 以顾客为关注焦点,负责相应业务范围内的外部信息和本单位的信息交流,并配合办公室做好质量信息交流、传递和处理工作;

f) 负责准备、提供本部门管理评审所需的有关资料;

g) 配合管理者代表及内审组做好内部审核;

h) 负责本部门质量管理体系运行情况的日常和定期监测;

i) 收集业务范围内的有关信息,运用适当的方法进行数据分析;

j) 对不合格现象进行调查,分析原因,提出并实施纠正与预防措施;

k) 负责本部门员工培训教育的申报和组织实施工作。

2.2.3.4质检部质量职责

a)认真执行国家有关质量标准,严格遵守检验操作规程;  

b)负责产品的监视和测量,对采购产品、不同流程段的产品、最终产品进行检验和试验,并负责结果的准确性;履行鉴别、把关和报告职能;  

c)认真做好检验和试验各种原始记录,负责收集、分析有关产品监视和测量的数据,对产品的质量做好统计分析工作;

d)负责监测视和测量设备的归口管理工作;

e)负责不合格品的控制,对不合格品组织进行评审、标识、判定、记录以及处置后的再验证,有权制止不合格品进行生产、入库或出库。

2.2.3.5生产部质量职责

a)     组织编制生产计划、工艺流程、作业指导书等技术文件,收集、分发和管理外来技术文件,建立和保持技术标准体系,对产品实现过程进行质量策划;并及时收集原始生产记录;

b)     负责生产任务安排和生产组织;

c)     负责生产设备的管理以及维修和保养;

d)     负责领导技术工作及处理生产过程中技术工作;

e)     负责生产过程中工艺文件和操作文件的贯彻执行;

f)      参与合同评审中产品及交付期要求的评审;

g)     负责本部门人力资源的调配和培训,特殊工作人员的资质认可;

h)     负责纠正、预防措施的制定和实施; a) 负责对生产过程实施控制,组织协调生产过程中的各个环节;

i)      负责生产岗位人员的操作培训;

j)      负责生产设备、设施的清洁和维护保养;

k)     负责按照《食品安全法》和《面粉厂卫生规范》的要求对现场工作环境进行保持和管理;

l)      负责产品的标识和可追溯性,负责产品的包装和打包及入库搬运的防护;

m)   负责生产过程产品的监视和测量工作以及最终产品质量的控制;

n)     负责不合格品的标识、隔离和半成品、成品不合格品的处置。

2.2.3.6调运部质量职责

a)负责原粮、成品的仓储管理;

b)负责组织采购物资供方的选择和评价工作;

c)负责物资采购,并对物资采购活动是否符合要求负责;

d)负责供方资质、档案的管理;

e)负责采购物资的运输;

f)负责组织对供方业绩的考核工作;

2.2.3.7办公室质量职责

a) 负责人力资源登记和管理;

b) 负责质量管理体系文件和记录的归口管理;

c) 负责质量管理体系内部审核的归口管理; 

d) 负责除生产技术以外的其他培训;

e) 协助管理者代表组织管理评审工作,负责管理评审的资料准备,编写《管理评审报告》;

f) 负责质量目标的分解、落实、完成情况统计及考核工作;

g) 负责质量管理体系运行信息的收集和分析;

h) 负责内、外部信息的汇总、传递和内部沟通的管理;

i) 负责质量管理体系持续改进活动。

2.2.3.8销售部质量职责

a)负责销售合同的签订,组织合同评审和合同管理;

b)负责市场调研、市场预测、做好市场开发,建立顾客档案;

c)收集和处理来自顾客方面的有关信息,并与顾客进行沟通;

d)对顾客满意度进行调查、统计和分析,并及时反馈给有关部门和总经理。

e)负责产品运输;

f)负责产品交付活动的控制;做好售后服务工作,最大限度的满足顾客需求

2.3权限

各类人员、特别是质检员,有越级反映质量问题的权力,总经理应保证其行使职责免受干扰,他们的权力应受到公司和法律的保护。

2.3.1管理者代表权限

 管理者代表由总经理任命,其职责和权限是

a)负责全公司质量管理工作,建立、实施和持续改进公司的质量管理体系;

b)定期报告质量管理体系的运行情况及改进的需求;

c)促进企业树立以顾客为中心,以质量求发展的意识;

d)负责有关质量管理体系事宜与外部各方的联络协调工作。

2.4质量管理体系

     产品和服务质量是企业赖以生存的根本,也是开拓市场,占领市场的唯一有效途径,为了保证产品和服务质量满足顾客要求,2011年5月公司按照GB/T19001—2008 IDT ISO9001:2008《质量管理体系  要求》标准制定了《质量手册》A版,并予颁布实施。同年9月通过了GB/T19001—2008  IDT  ISO9001:2008《质量管理体系》认证。截止2018年顺利通过一年一度监督审核及三年一度的资格延续审核;目前质量管理体系运行正常。

     公司按照质量管理体系有关要求,定期组织内部审员,依据《内部质量体系审核程序》文件和《内部质量手册》进行内部审核。对内部审核、外部审核开出的不符合项均经过整改并现场验证,整改措施有效可行。自质量管理体系认证以来,每年第三季度末,由管理者代表策划,主持召开公司管理者评审会议,对质量目标完成情况、体系运行有效性、体系持续改进的过程的应用等内容进行评审,最终形成管理评审报告和决议。公司组织对评审会议中提出的改进建议进行有效性实施和验证,以确保管理体系有效的运行。

     公司对质量目标分解下发到各部门并定期开展质量目标实施检查工作。对检查中发现的问题,及时反馈,同时以用户为贴入点,以顾客为关注焦点,以用户满意度为测量标准,用鞠躬尽瘁,认真负责、精益求精的售后服务来积极热情的满足顾客的需求,赢得社会的认可、用户的信赖和满意,确保质量目标持续改进。

     目前,质量管理体系健全、完善、适宜、运行有效。

2.5企业质量诚信

2.5.1质量诚信管理

     作为一个食品企业,持续健康发展的前提是守法经营、诚实守信。“恒顺面业”产品之所以具有良好的口碑和顾客的认可,经得起时间的考量,完全得力于我公司真材实料,货真价实,遵章守纪的经营理念。多年来,公司一直本着对消费者、对社会、对员工的高度责任感进行生产经营。从高管到一线员工,始终坚持以食品安全为先,视质量为企业的生命,从原材料采购、添加剂管理、生产过程控制、产品检验、售后服务等等方面都严格按国家标准及相关法律法规要求执行,实现从原粮采购—生产—售后,全过程的跟踪监测及管理,以便为消费者提供货真价实、安全可靠的产品。

     为进一步提升产品的质量,落实质量主体责任,公司努力创建质量诚信体系,以《企业质量管理规程》为依据,以产品生产许可、国家标准的规章制度为准则,取得了GB/T19001-2008  IDT  ISO 9001:2008质量管理体系认证并严格落实和持续改进。为确保质量体系的有效运行,在制定科学严谨的诚信管理制度的基础上,通过严把原材料进厂诚信关、生产组织诚信关、质量监控诚信关、质量技术服务诚信关、人员诚信关等,不断完善和加强企业的诚信体系建设,结合企业的实际,通过制度诚信方针、诚信目标,开展企业诚信相关的内容培训,树立员工堂堂正正做人,兢兢业业做事的理念,使员工真正的认识到诚信在企业发展中重要性和必要性,把诚信渗透并凝结于企业经营理念之中,同时贯彻于整个产品质量管控链的全程,成为企业的行为方式和员工的自觉行动。

     公司通过教育培训、职代会、发放《质量手册》等形式向全体员工宣传公司重视质量、视质量为生命的诚信经营理念。同时公司还开放式宣传诚信经营理念,如对所有来公司调研或参观的各级领导,公司均向其展示详解产品用料、工艺流程等方面信息,以助于更加切身体会到我公司产品真材实料的品质特性。其次公司每年都举行经销商及消费者代表大会,请经销商及消费者代表来公司参观产品生产现场,向其讲解产品主要生产技术及工艺,传播我公司产品真材实料、诚信经营的企业理念和精神。结合企业的实际情况,为切实加强企业管理者和广大员工的质量主体责任意识,进一步树立和健全了质量管理规程,有正对性的修订了《质量管理体系文件》、《原材料入场检验规程》、《生产过程监控规程》、《质量目标考核管理办法》等一系列文件,公司自上而下进一步明确质量岗位职责,逐级分解和传递质量责任,对工序不合格的产品立即纠正,严格考核,不合格产品坚决不予出厂。

     2012年被甘肃省质量监督局认定为甘肃省质量信用A级企业,2015年被甘肃省质量监督局复评认定为甘肃省质量信用A级企业。

2.5.2质量文化建设

     质量文化是企业文化的一个重要组成部分,是企业在质量方面追求的宗旨、观念和道德行为准则的综合体现。现代企业的核心竞争力不是产品和服务,而是优秀的企业文化。

     我公司在质量文化的建设上,除了做好质量安全体系建设、增强自身技术实力、提高核心竞争力外,还非常重视员工的教育培训工作。一方面加强技术培训,提高从业人员的技术素质,从而为提升产品的品质打下坚实基础。同时加强对从业人员法律法规知识及诚信意识的培训。特别是定期组织员工学习《产品质量法》、《食品安全法》、《食品工业企业诚信管理体系建立及实施通用要求》、食品生产认证条件等相关法律法规及标准。提高员工的整体法律意识和诚信意识,真正做到公司上下懂法、知法、守法。并在实际生产过程中严格贯彻落实相关的法律法规及标准要求。

     本着求真务实、拼搏创新、合作共赢、价值共享的宗旨理念,以“吾丹”牌雪花一号粉荣获“甘肃名牌产品”和“吾丹”商标被认定为“甘肃省著名商标为”契机,扎实推进名牌战略打造品牌化,将“树立名牌意识、维护品牌优势”作为企业文化建设的重要内容来抓,精益求精,不断提升产品的价值、性能比。

     为切实营造一个良好的质量文化氛围,公司领导积极倡导,员工主动参与,开展质量技术攻关活动,提倡并鼓励建言献策,齐抓共管,定期开展质量宣传、讲座、培训等活动。通过公司的局域网站、微信公众号、企业微信群等形式进行质量宣传,由总经理组织,销售部牵头,质检部配合,生产部随访,对质量进行跟踪、验证、宣传,改进确保产品质量文化达到质量目标要求。在质量文化建设过程中鼓励员工积极参与质量交流,让每一位员工深刻的认识到企业质量目标、质量观念、质量文化、质量行为等规范化的重要性。真正的做到质量无小事,质量人人有责,质量全员参与。为实现企业的质量文化建设目标,增强企业的质量文化建设信念,在质量文化所形成的氛围中激发员工自我激励的内在动力,为有力促进了质量文化建设。

2.5.3企业质量基础

2.5.3.1企业产品标准

     公司严格执行各项国家标准及企业标准。 主要执行标准包括《小麦粉GB1355-86》、《高筋小麦粉GB/T8607》、《雪花一号粉Q/TSHS0003S-2015》、《精品一号粉Q/TSHS0002S-2015》、《精品特一粉Q/TSHS0004S-2015》等,对企业各部门的标准和制度进行了有效地分类和梳理,有效地提升了企业对于标准的管理水平和认知水平,使我公司的标准化工作更加规范有序。

2.6企业计量水平

2.6.1计量管理工作、管理机构

     公司建有完善的计量检测体系,共拥有先进的计量检测设备11台套,专兼职计量人员5人。在运行和管理过程中严格执行《中华人民共和国计量法》、《甘肃省计量管理条例》等法律法规,建立健全了《计量管理制度》。可以确保企业计量检测、监控结果的有效性和可靠性。公司质检部负责所有计量设备的管理工作,设有专职计量技术人员,对计量设备管理、配备和定期效验工作。同时公司高度重视计量器具管理人员的培训,定期派有关管理人员参加计量器具的管理、操作的专业培训,进一步确保计量器具的有效运行和准确计量。为公司的计量管理、使用工作规范化、标准化提供了有力的保障。



 

2.6.2计量器具配备符合规定

     公司严格遵守国家计量法律、法规,对在线使用的设备按照《计量管理实施细则》以及相应的计量文件进行定期检定,确保计量设备的准确性,是工艺参数、原料进入、产品出厂的准确性的得到了保证。

2.6.3计量器具管理规范,定期检验、效验。

     为确保计量器具的有效性和数据的精确性,按照公司计量管理制度和质量控制测量设备自查自效管理制度,对生产工艺过程中的计量设备加强管理,掌握使用情况,发现问题及时处理,对质量监督、计量检验部门提出的整改意见,采取积极有效的措施进行整改,确保计量设备的正常运行和计量的精确性。    



2.6.4认证认可情况

     公司自2011年通过了ISO9001质量管理体系认证,并先后通过了每年一度的监督审核。20114年、2017年分别通过了再认证审核。


2.7特种设备安全管理情况          

     公司在特种设备管理方面建立了完善的管理制度,包括:特种设备安全管理制度、特种作业人员培训制度、特种设备检测制度、特种设备维护保养制度等。公司安全部设专职人员负责特种设备管理和巡查工作。现在使用的特种设备有储气罐,按国家特种设备使用要求,申请特种设备检测机构定期对储气罐及其安全附件进行检测。由专职人员和机修班班长定期不定时的检查特种设备的使用情况,发现隐患立即排除,并做好维护保养记录。


2.8产品质量责任

2.8.1产品质量承诺

     公司承诺严格遵守《食品安全法》等一系列与食品生产有关的法律法规,依法取得食品生产许可证,并全面履行企业法人是食品安全第一责任人的责任。

     公司郑重承诺生产中严格执行GB2760等食品安全国家标准,绝不非法添加和滥用食品添加剂,不在食品生产中掺杂、掺假、以假充真、以次充好。坚决做到以优质的产品质量、真诚的售后服务来回报广大消费者对“恒顺面业”产品的厚爱。 为实践质量责任、社会责任,持续打造绿色产品、放心产品、名牌产品,切实服务好客户,公司愿意接受社会各界的监督,主动承担质量主体责任。

2.8.2产品召回情况

     公司制定了一整套严密成熟的《产品召回控制程序》,当出厂产品存在质量、食品安全等隐患时,能够有效迅速地追溯、召回,确保相关的隐患产品顺利准确召回且得以有效处理。自来公司开业生产以来从未因食品安全事故而发生实际召回,但公司每年都组织模拟召回演练,以验证《产品召回控制程序》的可操作性,确保当实际召回情况发生时,问题产品能够得到及时有效的召回。

2.8.3“三包”责任

     公司郑重承诺,如果公司产品出现质量问题,在经过公司与有关部门共同调查以后证实确实是公司责任时,公司将严格按《产品质量法》、《消费者权益保护法》等相应的法律法规执行,并在法律框架内按照消费者的意愿,对公司的产品实行包退、包换,并对消费者致以诚挚的歉意。

2.8.4质量奖励

     公司在深入推行质量管理的过程中,始终坚持见产品质量安全作为企业生存和发展的基石,不断寻求持续改进、追求卓越绩效,取得成绩的到政府有关部门及社会团体的充分肯定。

2.9品牌创建情况

     “吾丹”牌面粉2012年获得甘肃省名牌产品奖,“吾丹”商标是甘肃省著名商标。


2.10.1质量投诉处理

在产品销售的各个环节包括消费者购买后,都有可能有各种问题需要解决。各区域销售业务负责人负责与消费者联系,根据顾客投诉情况和建议,给予解决,并登记投诉内容及处理结果。各区域销售业务负责人将投诉内容及处理结果书面汇报给公司销售部经理,销售部经理将消费者意见综合并提出改进意见后报总经理办公会议批准后实施。市场部每年对客户做一次顾客满意度调查问卷,调查的范围及内容逐年更新改进,力求做到抽样范围广,内容更贴近用户的需求。对抽样结果进行数据分析,提出意见及建议报公司领导决策。

2.10.2质量风险监测

公司依据《中华人民共和国食品安全法》及《食品安全法实施条例》建立了《食品安全风险监测信息收集制度》,收集食品安全风险监测信息,及时发现产品安全潜在问题,把事后型的"亡羊补牢"变为事前型的预防为主,即由"事后监督""事前预防"转变,从而避免食品安全事故的发生。

食品安全风险监测信息主要由公司质量主管部门质检部负责收集、整理,但企业全体员工均有收集风险监测信息的责任和义务。近年来发生的三聚氰胺、塑化剂、黄曲霉毒素等食品安全事故,虽未涉及到我公司的产品,但我们也会把产品送到权威机构进行检测,以消除公众的隐忧,使消费者能够放心大胆的购买食用我公司的产品。

为保证能够及时准确收集到与我公司产品相关的食品安全风险监测信息,公司时刻注重保持与国内同行的技术交流合作关系,如与中国粮食行业协会、西北农林科技大学等建立了长期的信息交流、技术合作的战略伙伴关系。在原料及产品的的三聚氰胺、抗生素、黄曲霉毒素等安全指标的控制与防护等诸多方面都能做到预先防御。

2.11应急管理

为了提高本公司对突发事故和险情的应急能力,保证在发生重大、特大事故时,指挥调度畅通,人员、设备、物资能及时到位,确保本公司在发生事故时能够及时有效地控制,保护员工的生命、环境和公司财产安全,把事故损失降到最低点,依据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国突发事件应对法》、《生产安全事故应急预案管理办法》等有关规定,结合我公司实际情况制定生产安全事故应急预案。生产安全事故应急预案分综合应急预案和专项应急预案两个级别,综合应急预案是公司组织管理、指挥、协调相关应急资源和应急行动的整体计划和程序规范,专项应急预案是总体预案的组成部分,是针对不同的突发事故的行动方案和保障方案。为了达到应急救援能够准确及时响应,公司定期组织员工进行应急演练,并对演练过程中存在问题的地方进行改进完善,以确保突发事件发生时,能够启动应急预案,规避风险减少危害。

第三部分 报告结语

3.1展望未来

关注质量、铸就诚信,“恒顺面业”在以后的发展中会更加努力扎实地打造好“零添加、安全、绿色”的面粉品牌,树立好“吾丹”牌面粉同行企业的良好形象,以健康、营养、绿色为主线,为消费者提供货真价实、安全美味的健康面粉。公司始终坚持质量诚信是企业赖以生存和发展的根本。公司将持续不断地狠抓科技创新、工艺创新、技术进步、产品的质量及可靠性持续改进,以顾客为中心加强诚信建设,推进产品质量不断提升、提高客户满意度的市场服务过程发挥示范模仿作用。展望未来,公司将以强烈的责任感和高度的使命感来扎实推进质量管理稳固维系企业信用,一卓越的产品产质量占领市场,以良好的信誉留住客户,推进质量管理体系的持续改进和高效运行,全面强化全员维护名牌形象、打造“吾丹”系列产品名牌的质量意识,将“质量就是生命”、“信用就是根本”的工作理念内化于心,外付诸于行动,通过进一步开展降本增效、管理提升活动,将《质量发展纲要》的精髓实践于整个产品生产工序中,落实在过程质量监管上,不断提高工作责任心和管控力度,为广大客户提供优质产品和服务,坚决履行企业的质量主体责任,以质量为基、信用为本,向质量要效益、向诚信求信用,促发展,增效益。真正达到诚信经营、以质取胜。

3.2报告评价

质量是企业永恒的主体,信用是企业的命脉。在推进企业质量诚信管理方面,积极履行产品质量主体责任,致力于建立质量诚信自律机制,坚持持续兑现质量承诺,保证产品质量,不断提高企业质量信用水平。

公司始终把质量为本、诚信经营作为立厂之基、发展之源,坚持“发展才是硬道理”的战略思想,坚持敬业奉公、精益求精,用实际行动秉承“堂堂正正做人,兢兢业业做事”的企业精神,力争将公司打造成粮食加工行业的龙头企业。

在发展过程中,公司始终沿着质量道路稳打稳扎,以产品质量安全为中心,大力夯实企业质量诚信建设基础,将产品质量安全,视为企业生产发展之本,通过质量方针的明确和严格实施、质量体系的建立和高效运转、严密的过程控制和卓越的硬件保障,坚持以质量为中心,高科技投入,高品质产出,从原料购进、产品生产、检验包装,层层把关,环环相扣,视诚信为责任,确保了出厂产品零缺陷,引领和带动企业质量诚信体系建设的健康发展。

本次发布的企业质量信用报告是公司首次发布,客观公布了公司在报告期内的质量诚信体系建设情况。报告中公布的信息,其收集、记录、整理、分析和公布经得起审核验证,力求客观、全面的披露公司在质量管理、产品质量责任、质量诚信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的绩效等。

3.3报告参考

1)国家质检总局《关于加强企业质量信用监管工作的意见》

2)《甘肃省企业质量信用等级评价管理办法》

3)《企业质量诚信管理实施规范》GB/T 29467-2012

3.4读者意见反馈

尊敬的读者:

您好!感谢您在百忙之中抽出宝贵时间阅读本报告,本报告为首次发布,报告中肯定存在诸多不足,我们真诚的欢迎各位读者提出宝贵的意见和建议。

 

堂堂正正做人,兢兢业业做事

      

≡≡≡天水恒顺面粉有限责任公司≡≡≡

                





 
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